为提升全行员工消费者权益保护意识，提升消费者权益保护工作专业化和精细化管理水平。12月12日，邮储银行贵港市分行开展了2023年金融消费者权益保护专题培训。
本次培训对象覆盖各层级高级管理人员和全体员工，通“过现场+线上”的形式进行，培训从金融消费者权益保护政策解读入手，详细解读了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》、侵害消费者权益典型案例和行内相关制度，对个人信息保护、消费者权益保护审查、金融纠纷多元化解要点等进行分析，同时用典型投诉案例“以案说法”，讲解如何有效降低投诉与投诉处理技巧。
通过培训，参训人员对金融消费者权益保护工作的监管要求和制度规定有了进一步的理解和认识，强化了全员消费者权益保护工作质效。下一步，邮储银行贵港市分行将持续践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户为中心”的经营理念，不断完善消费者权益保护机制，切实保护消费者合法权益，提升金融服务温度，筑牢消费者权益“防护墙”，共同营造稳定和谐的金融环境。 |
