随着我国人口老龄化加速，老年人口规模扩大，前往银行办理业务的老年客户不断增加，如何改善老年人的金融服务体验成为银行业普遍而迫切需要解决的问题。近年来，邮储银行贵港市分行聚焦老年人金融服务需求，不断完善适老化服务举措，致力让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。
优化厅堂设施，提升服务“硬实力”
该分行在辖内各网点均配置适合老年人使用的快捷服务设施，在营业大厅门前布放无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识，设置老年人、残疾人专座和爱心窗口，并配备便民服务箱、老花镜、助听器、放大镜、轮椅、拐杖、血压计、血糖仪等适老化物品，从硬件上为适老化金融服务工作打好基础，为老年人办理业务，提供更加便捷有效的服务。
优化惠老服务，织好服务“便捷网”
该分行在网点增配大堂经理，通过大堂经理主动“手把手”引导老年客户操作机具设备，化解老年人对机具使用的模式感。对于行动不便、无法至网点办理业务的老年客户，按照特事特办原则，依托移动展业设备，安排工作人员上门开展服务，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，将柜台“搬”到群众身边，把金融服务送进家门，及时解决老年客户难题。
开展温情宣教，守好客户“钱袋子”
该分行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展宣传，向老年人讲解防范非法集资和电信诈骗、消费者权益保护、识别假币等金融常识和技能，帮助老年人提高安全防范意识，提高对养老诈骗等违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。同时，组织各分支机构深入网点周边社区、村委会等区域和场所，开展智能设备使用教学、金融知识宣讲等活动，为老年人讲解常见诈骗手段及防范对策，有效提高老年人防骗意识和自我保护能力，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。 |
